AliExpressで購入した物が万が一破損でいたらどうする？
先日AliExpressで購入した物が、久々に破損していて全く使うことができない自体となりました。
こんな時、まずはどんな風に対処するのがよいのか執筆しました。
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※中華人民共和国では、春節の大型連休が「1月21日から27日」まで予定されています。
連休直前から連休明けまで、セラーの対応や発送が遅れる事があります。連休前に余裕を持って注文ください。
開封時の注意点
購入した商品が壊れていた場合、まぁ～自分が損してもいいかな？ってくらいの金額の物であれば、良いのですが、やっぱり高価な物を買った時は、買った側も売った側も損失が大きく。
両者ともに慎重になります。そのため、高価な物を買った時は、開封時から気をつける必要があります。
Youtuberの開封動画みたいに開封シーンを撮影する事が求められます。
スマートフォンを販売しているサイトなどにも、おすすめとして記載されています。
別に喋らなくて結構です、必ずノーカット（録画を開始してから終わるまで停止しない事）
- 届いた封筒・箱がまだ開封していないことを撮影する
- 慎重に開封する（あまりカッターなどで開封しないように注意する）
- 商品を取り出す
- 商品の外見をチェックスする
万が一破損していたら、その部分を拡大して見せる
届いた品が破損していた時の対応方法
今回私の場合も、こちらの画面が割れてしまっており、輸送中にコンテナの下敷きになっていた事がわかります。
今回開封動画は撮影していなかったのですが、破損していた場合は以下の手順を取ります。
間違ってもいきなりオープン紛争しないでくださいね
手順
- セラーの連絡先を見つけます
- 連絡先からチャット式（Lineのメッセージ）と同じように説明します
- 破損した所をわかりやすく見せた写真
- 破損して届いた事を英語で説明します
セラーによっては翌営業日まで返事が届かない所もありますが、相手の反応を待ちます。
今回の相談結果
すぐに再送しますが同意しますか？ということで、同意し再送を待つことになりました。
別の例
セラーによっては、何かを買わないと再送できない。といってくる所、返送しなければ再送しない！といってくる所などあります。
それぞれのセラーの言い分に合わせて、自分が同意できない場合は、セラーが対応を逃げてしまった時は、オープン紛争を起こします。
オープン紛争の良い点は、品が届かなかった場合、100％買い手に返金されます。
しかし、破損した状態で届いてしまうと、返品しない限り100％の返金にはならない問題点があります。
返送するには、こちらも数百円～数千円の配送料を負担しなくては行けません
自分が返送する手数料を負担してでも、全額返して欲しいのなら、その旨をオープン紛争で訴える必要もありますが、結局オープン紛争でこれを同意してしまうと、返送品が届くまでの間にオープン紛争の保護期間が切れてしまう問題もあります。
返送しないのにオープン紛争を起こす場合は、50％返金でも同意できるくらいの覚悟が必要です。
100％損をしたくないのであれば、セラーとしっかり相談してください。