【実録】AliExpressで高額スマホ購入！配送遅延＆詐欺メールでトラブル発生…30日保証で返金はされるのか？
最近、SHEINをはじめとする中国の通販サイトが若い女性にも人気ですよね。気軽に安く買えるってことで、利用者も増えています。でも、まだ日本でこれらがあまり知られていなかった頃、AliExpressやBanggoodといった通販サイトを使うのは勇気がいることでした。
特に、まだあまり評判が広がっていなかった初期の頃は「いきなり知らない中国の通販で買い物して大丈夫？」と不安になることもありましたよね？
信頼を築くための取り組みとは？
例えば、AliExpressでは「もし商品が指定の期間内に届かなければ、値引きクーポンをプレゼント！」というサービスをしています。さらに30日以内に届かない場合には、全額返金してくれる保証もあるんです。
実際、配送が遅れたときのクーポンは何度かもらった経験があります。ちょっとしたお得感がうれしいですよね。
今回は、そんな中でも特別な体験談です！超高額なスマートフォンをAliExpressで購入して、30日以内に届かなかったら返金されるのか？気になる結果をシェアします。
高額なスマホ、ついに購入しました！
11月といえば、中国の「独身の日セール」が有名ですよね。この大セールのタイミングで、ずっと狙っていたスマートフォンをついに購入することにしました！
でも、めちゃくちゃ高額でした！（ちょっとドキドキ）
しかも、注文したセラーが少し怪しそうな感じだったので、ちゃんと発送してくれるのか不安でしたが、11月下旬に無事発送されたようです。
ところが、シンガポールポスト経由の便だったため、12月1日を最後に追跡情報がストップしてしまいました！
この時点で、すでに嫌な予感がしていました…。シンガポールポストから税関を装った詐欺メールが届いたりと、波乱の幕開けです。続きは下でご紹介します。
詐欺メールの体験段についてはこちらの記事を見てください。
https://simfree-life.info/news/please-provide-a-screenshot-o...30日を経過した後に届いたメール
不安が高まる中で、さらに驚いたのが、詐欺メールが連続で届くようになったことです。送り主は、どうやら発送ラベルを見て情報を得たようで、こちらの名前や住所まで知っていました。
「もうこの荷物は届かないかも…」と半ば諦めかけていました。
そして、ついに30日が経過。すると、AliExpressから次のようなメールが届きました。
お客様へ
ご注文いただいた商品（注文番号）について、配達遅延が発生しているため、まだ返金を受け取っていない場合は「返金申請」をしてください。すでに完了している場合は、このメールは無視してください。
つまり、正式に「オープン紛争をして返金手続きを始めてください」という連絡です。
過去にも同じようにオープン紛争をしたことがあるのですが、その時は1週間以上待たされることもありました。ただ今回は詐欺メールなども重なっていたため、到着を完全に諦めて手続きを進めることにしました。
オープン紛争の体験談
AliExpressのオープン紛争は、買い手と売り手の双方の意見を聞いたうえで解決を目指すシステムです。基本的には双方が納得すれば円満解決となりますが、合意できない場合は、最終的にAliExpressが判断を下す仕組みです。
オープン紛争を行うと、売り手（セラー）側の意見も聞くことになります。
手続きが進む中で、以下のようなやり取りがありました。
手続きが進む中で、以下のようなやり取りがありました。
- 買い手（私）：全額返金を要求
- 売り手（セラー）：0円返金で応じられない
意見が食い違い、その後もう一度話し合いの場が設けられましたが、再び双方の意見は一致しませんでした。最終的に、AliExpressの判断に委ねることになりました。
結果は、全額返金が認められました！とても安心しました。
気づいたこと
今回の件で感じたのは、AliExpressの「AliExpress Standard Shipping」を利用していれば、仮に紛失しても適切な補償が受けられる仕組みが整っているということです。
商品が届かなかった場合、販売側にも保険や補償が適用されるケースがあります。
今回のケースから、次のことがわかりました：
- セラーが何度も返金を拒否したことから、本当に発送した可能性が高い。
- AliExpressは過去の物流データを活用して可能性がある。
結果的に「届かない」との判断が下され、全額返金が実現しました。
デビットカードでの返金手続き
オープン紛争を開始したのは1月1日のお正月。デビットカードで支払っていたため、1月4日頃には返金が完了していました。スムーズな対応にほっとしました。
まとめ
今回の体験を通して、AliExpressの保証プログラムの強さを実感しました。高額なスマホでも、本当に届かない場合にはしっかりと全額返金してもらえるので、安心感があります。
返金後に商品が届いてしまうケースもあると言われますが、その場合でも問題ありません。AliExpressも適切に損失補填が行われる仕組みになっていますので、心配は不要です。
ただし、今回のスマホは最終的に届くことはありませんでした。
こうしたことも踏まえ、今後もAliExpressを賢く利用していきたいと思います。